Fernwartungsvereinbarung
1. Gegenstand der Fernwartungsvereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Fernwartungsleistungen auf den EDV-Anlagen des Kunden. Hierzu wird die Fernwartungssoftware von uns per Download zur Verfügung gestellt. Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung von uns protokolliert und für Beweiszwecke archiviert wird.
2. Leistungen
Der Fernwartungsservice wird zu den üblichen Geschäftszeiten der Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen erbracht. Folgende Leistungen sind Bestandteil des Fernwartungsservices:
- Unterstützung und Hilfeleistung bei der Installation von Software
– Unterstützung bei Problemen in Anwendungen
– Analyse von Fehlersituationen und Ablaufstörungen von Anwendungen
– Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen in Anwendungen
3. Pflichten des Kunden
Zur Fehleranalyse durch Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen hat der Kunde den Fehler möglichst genau zu beschreiben. Der Kunde trägt selbst die Verantwortung für die aktuelle Datensicherung in geeigneter Form, die auch eine zeitnahe und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der Daten gewährleistet. Der Kunde hält sich bei der Feststellung, Eingrenzung und Beseitigung von Fehlern an die Empfehlungen der Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen. Der Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände durch geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen wie z. B. Passwortschutz, Firewallsysteme und Virenscanner hinreichend zu schützen.
Gelangt der Supportgeber der Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter, wird der Kunde diese unmittelbar nach Abschluss der Fernwartung ändern.
4. Gewährleistung/Haftung
Es gelten die gesetzlichen Regelungen mit folgenden Abweichungen:
Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen haftet bei Schäden aller Art, auch für unerlaubte Handlungen, für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit und der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung der Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen auf den vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen etwa übernommener Garantien, für Haftungen nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten der Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen berücksichtigt. Bei Datenverlust oder -beschädigung haftet Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen nur in Höhe der Wiederherstellungskosten bei Vorliegen von Sicherungskopien.
5. Datenschutz und Geheimhaltung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten auf seinen EDV-Anlagen unter Beachtung der jeweils gültigen Datenschutzvorschriften, insbesondere dem BDSG erfolgt und auch den für den Kunden ggf. besonders geltenden Datenschutzvorschriften Rechnung trägt. Der Kunde trägt die Verantwortung für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Fernwartung durch Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen. Nur wenn die Zulässigkeit der Fernwartung offensichtlich nicht gegeben ist, wird Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen den Kunden darauf hinweisen. Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen hat die von ihr mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet und schriftlich über die Konsequenzen eines Daten- und Geheimnismissbrauchs belehrt.
Die Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen ist verpflichtet, personenbezogene Daten, die sie bei der Wartungsmaßnahme erhalten hat, unverzüglich zu löschen, sobald diese Daten für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden. Ausgenommen ist die unter 1. vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme selbst. Die Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen wird sämtliche ihr auf Grund der Durchführung der Vereinbarung bekannt gewordenen betrieblichen Abläufe, sonstigen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse und Passwörter des Kunden streng vertraulich behandeln. Der Fa. Jörg Baaden Internet- u. EDV Dienstleistungen ist untersagt, Kenntnisse oder Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Fernwartung beim oder vom Kunden erhält, in irgendeiner Weise für sich selbst oder für Dritte zu verarbeiten und/oder zu nutzen.
Wenn Sie die Software starten, akzeptieren Sie gleichzeitig die Fernwartungsvereinbarung
Fernwartungssoftware starten
Nach Klick auf starten steht Ihnen das Fernwartungsprogramm um Download bereit.
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist 67550 Worms.